Difesa degli interessi
Difesa degli interessi
Zurigo, 14 gennaio 2008 Con un progetto di ampia portata e di lungo respiro, il Credit Suisse è il primo grande istituto finanziario in Svizzera a mettere in atto misure per rendere accessibile senza impedimenti la banca e i suoi servizi alle persone con disabilità. È stata verificata l'accessibilità di succursali, pagine web, Contact Center, processi e delle informazioni inviate ai clienti (come gli estratti bancari) per le persone con problemi di mobilità o deficit visivo, i non udenti o gli ipoudenti nonché per le persone anziane, e sono stati apportati numerosi adeguamenti. Molti sportelli automatici sono ad esempio già stati posti a un'altezza ridotta. Direct Net, l'offerta di online banking del Credit Suisse, ha ottenuto il certificato di conformità in base a standard internazionali d'accessibilità del web. Inoltre nei prossimi mesi circa 2400 collaboratori saranno sensibilizzati e appositamente formati in merito alle esigenze delle persone con disabilità e del sempre crescente numero di persone anziane.
Automatici parlanti condurranno gli utenti ipovedenti e non vedenti attraverso i servizi fruibili allo sportello automatico, con indicazioni facilmente comprensibili in italiano, tedesco, francese o inglese. La necessaria discrezione è garantita dall'uso di cuffie per la comunicazione.
(René Mathys)
Gli stabili e i servizi elettronici come l'online banking spesso non sono a misura delle persone con disabilità né di molte persone anziane. "Con il suo progetto di lungo respiro il Credit Suisse desidera svolgere un ruolo pionieristico e, rendendo accessibili i propri prodotti e servizi, contribuire a una maggiore integrazione delle persone disabili in Svizzera", dichiara Hanspeter Kurzmeyer, responsabile Clientela privata Svizzera, e aggiunge: "Con questa iniziativa possiamo contraddistinguerci come banca orientata in modo mirato alle speciali esigenze di questo sempre più ampio gruppo di clienti, assumendo nel contempo la nostra responsabilità sociale". Il Credit Suisse è il primo fra i grandi istituti finanziari in Svizzera a voler consentire alle persone con problemi di mobilità, agli ipovedenti, ai non udenti, ma anche alle persone anziane, di disporre senza impedimenti dei propri servizi bancari.
Il Credit Suisse è la prima banca svizzera ad avere impostato la sua offerta di online banking Direct Net in conformità alle norme di accessibilità internazionali. Già nell'aprile 2007 l'accessibilità di Direct Net ha ottenuto la valutazione AA (valutazione massima AA+) dalla fondazione "Accesso per tutti", responsabile della certificazione in Svizzera. Inoltre, il Credit Suisse ha reso accessibili alle persone con disabilità un elevato numero delle sue pagine Internet.
I miglioramenti riguardano anche le informazioni inviate dalla banca in forma cartacea (ad esempio, gli estratti bancari) che in futuro saranno stampate a grandi caratteri per le persone ipovedenti. A partire dalla metà del 2008 gli estratti conto potranno essere richiesti in scrittura braille. Anche i documenti in formato PDF inviati elettronicamente saranno elaborati in modo adatto alle persone ipovedenti.
Il Credit Suisse attribuisce grande importanza anche alla costruzione e progettazione di stabili rispondenti alle necessità di disabili e anziani. L'obiettivo è assicurare a tutti il massimo livello di accessibilità degli edifici aziendali in Svizzera. Tutte le ristrutturazioni, trasformazioni o nuove costruzioni di succursali vengono eseguite, dove tecnicamente possibile e opportuno, tenendo conto dei criteri di accessibilità. Marciapiedi o parcheggi per l'accesso alle succursali sono ad esempio pianificati senza soglie e senza ostacoli fisici come panchine o gradini. Tutte le 15 ristrutturazioni di succursali nel 2007 sono state attuate in conformità alle linee guida per la pianificazione di edifici aziendali adatti ai disabili e agli anziani. Per il 2008 si prevede la trasformazione di ulteriori 25 sedi. A lungo termine il Credit Suisse si è posto l'obiettivo di trasformare tutte le succursali in Svizzera al fine di renderle adeguate per i disabili e gli anziani.
A partire dal luglio 2008 saranno messi in funzione sportelli automatici parlanti in luoghi ben frequentati e adeguati allo scopo. Questi apparecchi, la cui installazione è già iniziata, condurranno gli utenti ipovedenti e non vedenti attraverso i servizi fruibili allo sportello automatico, con indicazioni facilmente comprensibili in italiano, tedesco, francese o inglese. La necessaria discrezione è garantita dall'uso di cuffie per la comunicazione. Sinora il Credit Suisse ha inoltre installato 18 sportelli automatici ad altezza ridotta per persone su sedia a rotelle, altri dieci sono previsti entro la fine del 2008.
Nel quadro del progetto Accessibility, nei Contact Center del Credit Suisse in Svizzera è stato introdotto un nuovo processo grazie al quale dal marzo 2007 clienti non udenti e ipoudenti possono fruire del medesimo servizio destinato a tutti gli altri clienti. Per questa prestazione funge da intermediario la fondazione specializzata Procom, la quale deve ricevere un'apposita autorizzazione da ogni cliente interessato.
Oltre ai miglioramenti tecnici veri e propri, parte integrante essenziale del progetto Accessibility del Credit Suisse è la sensibilizzazione dei collaboratori in merito alle esigenze delle persone disabili. Entro la fine di quest'anno circa 2400 collaboratori frequenteranno un cosiddetto "Disability Awareness Training". Lo scopo della formazione è promuovere la consapevolezza dei collaboratori in merito alle problematiche dei disabili e trasmettere loro le principali regole di comportamento nei rapporti con queste persone.
È stato inoltre costituito dai collaboratori il cosiddetto "Disability Interest Forum". Con il suo aiuto saranno sviluppati in seno al Credit Suisse un network e un forum per lo scambio di informazioni destinati da un lato alle persone con disabilità, dall'altro ai collaboratori che si prendono cura di un disabile oppure che semplicemente si interessano della tematica.
Ulteriori informazioni sul progetto Accessibility del Credit Suisse si trovano in Internet sotto: http://www.credit-suisse.com/responsibility/it/accessibility.html