Défense des intérêts: Accès à l'information
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Défense des intérêts: Accès à l'information
Zurich, le 14 janvier 2008 Le Credit Suisse est le premier grand prestataire de services financiers de Suisse à développer un vaste projet à long terme destiné à faciliter largement l’accès des personnes handicapées à la banque et à ses services. Les succursales, les sites Internet, les Contact Centers, les processus et l’envoi d’informations aux clients (relevés de compte, etc.) ont été examinés afin de vérifier leur accessibilité pour les personnes malvoyantes, à mobilité réduite, sourdes ou malentendantes, ainsi que pour les personnes âgées. De nombreuses adaptations ont déjà été entreprises. Citons à titre d’exemple les nombreux bancomats dont la hauteur d'installation a été réduite. Direct Net, la banque en ligne du Credit Suisse, a également reçu la certification basée sur des critères internationaux d’accessibilité Internet. Au cours des prochains mois, environ 2400 collaborateurs seront en outre formés afin de pouvoir répondre aux besoins des handicapés et des personnes âgées, de plus en plus nombreuses.
Des Bancomats parlants fourniront aux personnes malvoyantes ou aveugles des instructions claires en allemand, en italien, en français ou en anglais afin que ces clients puissent utiliser les services disponibles. Par souci de discrétion, la communication pourra être suivie à l'aide d'écouteurs.
(Photo: René Mathys)
Les bâtiments et les services électroniques tels que la banque en ligne sont rarement adaptés aux personnes âgées ou souffrant d’un handicap. «Grâce à ce projet à long terme, le Credit Suisse souhaite assurer un rôle de précurseur et contribuer à améliorer l'intégration des personnes handicapées dans notre pays en leur permettant d'accéder aux produits et aux services bancaires», explique Hanspeter Kurzmeyer, responsable Clientèle privée Suisse. Et d'ajouter: «Cette initiative nous permet de nous positionner comme une banque qui s'intéresse tout particulièrement aux besoins de ce groupe de clients de plus en plus important et qui assume ainsi sa responsabilité sur le plan social». Le Credit Suisse est le premier grand prestataire financier de Suisse à se donner pour objectif de faciliter largement l'accès à ses services pour les personnes à mobilité réduite, malvoyantes ou sourdes, mais également pour les personnes âgées.
Le Credit Suisse est la première banque suisse à mettre son service de banque en ligne, Direct Net, en conformité avec les critères internationaux d'accessibilité. Dès avril 2007, l’autorité de certification compétente pour la Suisse «Accès pour tous» avait attribué à Direct Net la note AA (AA+ étant la note la plus élevée). Le Credit Suisse a en outre adapté un grand nombre de ses pages Internet afin que celles-ci puissent être lues par des personnes handicapées. Parmi les améliorations, on note également que les informations envoyées par la banque en format papier – comme les relevés de compte – seront dorénavant imprimées en gros caractères pour les personnes malvoyantes. A compter de la mi-2008, les relevés de compte seront disponibles en braille. Les documents pdf envoyés par voie électronique seront également conçus spécialement pour les personnes souffrant d’un handicap visuel.
Le Credit Suisse accorde également beaucoup d’importance à l’adaptation des bâtiments aux personnes handicapées et âgées ainsi qu'à l’agencement des immeubles. L’objectif est d’assurer à tous la meilleure accessibilité possible aux immeubles exploités en Suisse par la banque. L'ensemble des rénovations, transformations ou nouvelles constructions de succursales fera l’objet d’aménagements spécifiques destinés aux personnes handicapées ou âgées, dans la mesure où cela est réalisable sur le plan technique. A titre d’exemple, les trottoirs ou les parkings d'accès aux succursales sont dépourvus de seuil et ne présentent pas d'obstacles physiques tels que des sièges ou des marches. L’ensemble des 15 succursales réaménagées l’année passée sont désormais conformes aux directives relatives à un aménagement adapté aux personnes handicapées et aux personnes âgées dans nos immeubles. 25 autres sites devraient être rénovés en 2008. Le Credit Suisse a pour objectif à long terme d’aménager l’ensemble de ses succursales en Suisse, afin de les rendre accessibles aux personnes âgées et handicapées.
A partir de juillet 2008, les sites très fréquentés et permettant ce type de transformation seront équipés de bancomats parlants. Leur installation a déjà commencé. Ces bancomats fourniront aux personnes malvoyantes ou aveugles des instructions claires en allemand, en italien, en français ou en anglais afin que ces clients puissent utiliser les services disponibles. Par souci de discrétion, la communication pourra être suivie à l’aide d'écouteurs. Le Credit Suisse a par ailleurs installé 18 Bancomats accessibles aux personnes en chaise roulante. Dix autres devraient l’être en 2008.
Dans le cadre du projet Accessibility, un nouveau processus a été introduit en Suisse dans les Contact Centers du Credit Suisse. A compter de mars 2007, nos clients sourds ou malentendants se verront donc offrir le même service que tous les autres clients. La fondation Procom, spécialisée dans ce domaine, agit en tant prestataire et devra être mandatée par tous les clients concernés.
Outre les diverses améliorations techniques, l'un des éléments essentiels du concept Accessibility du Credit Suisse consiste à sensibiliser le personnel aux besoins des personnes souffrant d’un handicap. Environ 2400 de nos collaborateurs suivront donc la formation «Disability Awareness Training» d’ici la fin de l’année. Le but est de faire en sorte que les collaborateurs prennent conscience des préoccupations des personnes handicapées et de leur enseigner les principales règles de savoir vivre vis-à-vis de ces clients.
Par ailleurs, le «Disability Interest Forum» a été créé sur l'initiative des collaborateurs. Destiné à créer un réseau et un forum permettant d'échanger des informations au sein du Credit Suisse, il s'adresse tout d’abord aux personnes souffrant d'un handicap, mais également aux collaborateurs qui s'occupent d'une personne handicapée ou qui s'intéressent à ce sujet.
Vous trouverez d'autres informations sur le projet Accessibility du Credit Suisse à l'adresse Internet suivante: http://www.credit-suisse.com/responsibility/fr/accessibility.html