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 Interessenvertretung: Mobilität

Neuerungen beim öffentlichen Verkehr für Menschen mit Behinderung per Fahrplanwechsel 9. Dez. 2007

1. Telefonische Billett-Bestellung für Reisende mit Handicap

Infolge der Schliessung von immer mehr Bahnschaltern und deren Ersatz durch sog. "Touch screen"-Billettautomaten mussten die Schweizerischen Transportunternehmungen für Menschen mit Behinderung (die diese Automaten nicht bedienen können) aufgrund des Behinderten-Gleichstellungsgesetzes (BehiG) eine Ersatzlösung finden.

Ab dem Fahrplanwechsel vom 9. Dez. 2007 können Reisende mit Handicap [= allein reisende Personen mit der sog. Begleiterkarte (Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung) nun über die Gratis-Telefonnumer 0800 181 181 ihren Fahrausweis (auch Retour-, Halbtax- und City-Tickets, Tageskarten etc.) bestellen (frühestens 24 Stunden vor Reiseantritt, mit Angabe der Kreditkarten-Nr. oder gegen Rechnung innert 30 Tagen).

Die Reise wird somit ohne physisches Billett angetreten und bei der Kontrolle im Zug muss dieser Reisende seine Begleiterkarte vorweisen; dann klärt das Zugspersonal telefonisch ab, ob ein entsprechendes Billett vorhanden ist. Nach der Reise wird dem Kunden das (entwertete) Billett sowie die Quittung für die Bezahlung mit Kreditkarte bzw. die offene Rechnung mit Einzahlungsschein per Post zugestellt.

Praktisches Vorgehen und Einzelheiten:

1. Tel.-Nr. 0800 181 181 wählen (täglich während 24 Stunden).
2. Sprache wählen (1 = deutsch, 2 = französisch, 3 = italienisch, 4 = englisch).
3. Taste 1 wählen = Service "telefonische Billett-Bestellung für Reisende mit Handicap".

Wird an dieser Stelle keine Taste oder stattdessen Taste 2 gewählt: vgl. lit. n) hiernach.

4. Für Reisende mit einem Halbtax-, Strecken- oder Verbund-Abonnement:
   • Grundkarten-Nr. angeben (= 6-stellige alphanumerische Zeichenfolge in der linken oberen Ecke des Abos) oder (bzw. zusätzlich zur Kontrolle) Vorname, Name und Adresse.
5. Für Reisende ohne ein Halbtax-, Strecken- oder Verbund-Abonnement:
   • Zur erstmaligen Identifikation muss der Reisende vorgängig eine Kopie seines Personalausweises (Identitätskarte oder Pass) am Bahnschalter registrieren lassen (mit der Erläuterung, dass er künftig Billette telefonisch bestellen möchte) oder per Post senden an das SBB-Contactcenter, Rail-Service (Spitalweg 19, 3902 Brig-Glis oder faxen an die Fax-Nr. 051 225 70 93).
   • Der Reisende erhält dann eine persönliche Grundkarten-Nr. (= 6-stellige alphanumerische Zeichenfolge). Diese Nummer für die Kontrolle notieren (am Besten auf der Begleiterkarte auf S. 1 unten, rechts von Geltungsdauer und Ausweis-Nr.).
   • Diese persönliche Grundkarten-Nr. bleibt dann für viele Jahre gültig (also für weitere Reisen wieder verwendbar) und ist daher später auch auf die neue Begleiterkarte zu übertragen.
   • Für weitere Reisen gilt dann das gleiche Verfahren wie gemäss lit. a) – d).
6. Billett bestellen (max. 24 Stunden vor Reiseantritt); dieses wird bei den SBB elektronisch gespeichert und nach der Reise per Post zugestellt (speziell gekennzeichnet, dass es bereits eingelöst wurde, zusammen mit der Quittung für die Bezahlung mit Kreditkarte oder der offenen Rechnung mit Einzahlungsschein).
7. Ueber diese Tel.-Nr. können folgende Fahrausweise bestellt werden:
   • Für SBB, Postautos etc.: Einzelfahrscheine (also keine Abos oder Mehrfahrtenkarten) inkl. Retour-, Rundfahrt-, Halbtax- und City-Tickets, Tageskarten, 9 Uhr-Tageskarten, Klassenwechsel und Tagesklassenwechsel (= gilt für den gesamten "Direkten Verkehr" = überall hin, wohin man ein "durchgehendes Billett" kaufen kann, aber mit der gewichtigen Einschränkung gemäss lit. h) hiernach).

• Das Gleiche gilt auch für die folgenden 2 integralen Tarifverbunde:
• Tarifverbund Libero (Bern – Solothurn; Zusage erst provisorisch)
• Tarifverbund Nordwestschweiz TNW [BS + BL + Teile AG (Fricktal) + SO (Laufental etc.)]
• Andere Tarifverbunde wie St. Gallen/Ostschweiz, Aargau oder Luzern/Innerschweiz sind bisher nur Abo-Verbunde, d.h. für Einzelbillette gelten sie als "normales Tarifgebiet". Somit können hier keine Billette für städtische Verkehrsbetriebe telefonisch bestellt werden mit Ausnahme von "City-Tickets" gemäss lit. i) hiernach.

8. Innerhalb der folgenden 6 integralen Tarifverbunde können keine solchen Billette telefonisch bestellt werden (also z.B. nicht möglich für Zürich – Winterthur oder für Dietikon – Thalwil oder z.B. für Schwyz - Einsiedeln).
   • Zürcher Verkehrsverbund (ZVV = Kanton Zürich). Hier soll es (ab ca. Frühjahr 2008 mit einer Testserie) Billettautomaten mit einer Sprechverbindung zum ZVV-Contactcenter geben (nur mit einer speziellen Chip-Karte zugänglich). Dieses Contact-Center kann dann – nach direkter Bezahlung am Automaten – die Ausgabe eines normalen ZVV-Billetts "ferngesteuert" auslösen.
   • Tarifverbund Zug – Zugerpass (Kt. ZG exkl. Zuger- und Aegerisee)
   • Tarifverbund Schwyz – Schwyzerpass (Innerschwyz = Schwyz – Brunnen - Einsiedeln)
   • Frimobil (Fribourg und Bulle)
   • Mobilis (Lausanne und Morges)
   • Unireso (Genève).
9. Möglich ist aber das Ausstellen von "City-Tickets" für 24 Städte in der Schweiz (aber nur in Verbindung mit einem normalen Bahn-Billett).
10. Bei der Billettkontrolle im Zug weist der Reisende seine Begleiterkarte vor sowie sein Halbtax-, Strecken- oder Verbund-Abo bzw. er zeigt seine persönliche Grundkarten-Nr.; dann klärt das Zugspersonal anhand dieser 6-stelligen alphanumerischen Zeichenfolge telefonisch ab, ob ein entsprechender Fahrausweis elektronisch hinterlegt ist.
11. Wurde die Begleiterkarte vergessen, muss dieser Reisende im Zug einen Fahrausweis nachlösen unter Verweis auf das elektronisch hinterlegte Billett, damit das dort annulliert wird (sonst müsste er diese Reise dann doppelt bezahlen).
12. Falls der Reisende die Fahrt nicht antreten kann oder seine Reiseroute ändern möchte, muss er vor Reiseantritt die Gratis-Nr. 0800 181 181 anrufen und dort sein Billett annullieren bzw. umschreiben lassen. Es gelten die gleichen Umtausch- und Erstattungsbedingungen wie beim Kauf am Billettautomaten.
13. Hinweis:  Weil der Service "telefonische Billett-Bestellung für Reisende mit Handicap" für die Schweizerischen Transportunternehmungen mit erheblichen Kosten verbunden ist, seien alle aufgerufen, nach Möglichkeit von den anderen Varianten Gebrauch zu machen:
    • - Kauf am Billett-Schalter (falls zur gewünschten Zeit bedient)
    • - Kauf beim Fahrpersonal (z.B. im Postauto) oder beim Zugspersonal (ohne Zuschlag)
    • - Kauf am Automaten (falls selber bedienbar)
    • - Kauf über das Internet.
14. Falls bei der Gratis-Nr. 0800 181 181 nach der Wahl der Sprache (Tasten 1 – 4) die Taste 1 (oder keine weitere Taste) gedrückt wird = Verbindung zum Service "telefonische Billett-Bestellung für Reisende mit Handicap".

Wird an dieser Stelle stattdessen die Taste 2 gedrückt = Verbindung zum Service "Betriebsinformationen für Sehbehinderte und Blinde" (besteht seit 01.01.2007: gleiche Informationen wie via die Informationssäulen "Info" bzw. "SOS" in den Bahnhöfen über nächste Zugsabfahrten, Abfahrtsgeleise, Verspätungen, Gleisänderungen und Betriebsstörungen). Beim Betätigen des Tasters an der Informationssäule im Bahnhof wird direkt mit dem zuständigen Fernsteuerzentrum verbunden; via diese Tel.-Nr. wird lediglich zu diesem Fernsteuerzentrum weiterverbunden. Dies gilt also nicht für normale Fahrplanauskünfte oder tarifliche Fragen; dafür ist der Rail-Service Tel. 0900 300 300 zuständig (CHF 1.19/Min.).

15. Die Gratis-Telefonnummer 0800 007 102 (täglich 06.00 – 22.00 Uhr, "SBB-Callcenter Handicap" in Brig) dient seit 01.05.2000 der Organisation von Ein-, Aus- und Umsteigehilfen an rund 170 Stützpunktbahnhöfen in der Schweiz.

2. Das Generalabonnement "Behinderte" ("GA Behinderte")

1. Das "GA Behinderte" kostet ab Fahrplanwechsel 09.12.2007 neu CHF 2'200.— (2. Klasse) bzw. CHF 3'500.— (1. Klasse).
2. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie nochmals auf die Verfahrens-Vereinfachung seit letztem Fahrplanwechsel 10.12.2006 hinweisen: Inhaberinnen/Inhaber eines Ausweises für IV-Rentner/in können seither mit diesem Ausweis (+ einem Personalausweis) direkt am GA-Schalter ein solches "GA Behinderte" erwerben. Nur die Bezügerinnen/Bezüger einer Hilflosenentschädigung (HE) oder von Leistungen für einen Führhund der Eidg. Invaliden-Versicherung ohne eine IV-Rente müssen dafür weiterhin von ihrer IV-Stelle alljährlich die entsprechende Bescheinigung (telefonisch) verlangen.
3. Beim Uebertritt vom IV-Alter ins AHV-Alter besteht kein Anspruch mehr auf ein "GA Behinderte" (es gibt hier keinerlei Besitzstandswahrung). Dafür haben diese Personen dann (wie alle Seniorinnen und Senioren) Anspruch auf ein "GA Senior" (ab 09.12.2007 neu CHF 2'350.— für die 2. Klasse bzw. CHF 3'700.— für die 1. Klasse).

3.  Bahnhofhilfen

Beilage Tel. - Nrn + Oeffnungszeiten der 10 Bahnhofhilfen + des SBB-Callcenters Handicap in Brig (für die rund 170 Stützpunktbahnhöfe)

Wir hoffen, diese aktuelle und kompakte Uebersicht sei Ihnen dienlich.

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